Психология общения. Энциклопедический словарь - синдром эмоционального выгорания

1) Предупреждающая фаза : а) чрезмерное участие (чрезмерная активность, чувство «личной незаменимости», отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований, ограничение социальных контактов); б) истощение (чувство усталости, бессонница, возрастание вероятности несчастных случаев).

2) Снижение уровня собственного участия: а) по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т. д. (потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи др. людям, проявления негуманного подхода к людям); б) по отношению к остальным окружающим (отсутствие эмпатии, безразличие); в) по отношению к профессиональной деятельности (нежелание выполнять свои обязанности, опоздания, акцент на материальном аспекте при одновр. неудовлетворенности работой); г) возрастание требований (потеря жизненного идеала, ощущение, что др. люди «используют» тебя в своих интересах, зависть).

3) Эмоциональные реакции: а) депрессивное настроение (постоянное чувство вины, снижение самооценки, апатия); б) агрессия (защитные установки, обвинение других, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, конфликты с ближайшим социальным окружением).

4) Фаза деструктивного поведения: а) в сфере интеллекта снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения; б) в мотивационной сфере отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности; в) в социальной сфере безразличие, отсутствие участия в жизни др. людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, избегание тем, связанных с работой, одиночество.

5) Психосоматические реакции: снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, головные боли, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя, наркотиков.

6) Разочарование: отрицательная жизненная установка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние, безысходность.

Для профилактики и коррекции С. э. в. применяются: личностно ориентированные методики, направленные на улучшение способностей личности противостоять стрессу через изменение своего поведения, отношения; меры, направленные на изменение рабочего окружения (предупреждение неблагоприятных обстоятельств); обеспечение осознания клиентом проблемы и принятие адекватной ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат, свои решения, действия, изменение поведения. Необходимо активное участие клиента в процессе психокоррекции. Лит.: Мат-лы I Межд. науч.-практической конф. Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике), 1-3 окт. 2007, Курский гос. ун-т. Курск, 2007; Felton J. S. Burnout as a clinical entity its importance in health care workers // Occupational medicine. 1998. V. 48. Maslach C. Job Burnout / C. Maslach, W. B. Schaufeli, M. P. Leiter // Annual Review of Psychology. 2001. V. 52. С. А. Игумнов